La fedeltà della clientela rappresenta un valore determinante per il successo dell'impresa

Dal 1999 l'Osservatorio Fedeltà dell'Università di Parma sviluppa ricerca sul mondo della customer loyalty, studia case histories di successo e divulga nuovi approcci alla fidelizzazione della clientela a livello nazionale e internazionale. Quest'anno il Convegno dell'Osservatorio compie vent'anni!

L'Osservatorio celebra la sua XX Edizione ad ottobre 2020! Tante novità per i vent'anni del nostro Osservatorio. Tenetevi aggiornati registrandovi al sito!

E' uscito il nuovo White Paper dell'Ossevatorio che traccia il punto sulle strategie di loyalty management nel nostro Paese

E' disponibile il nuovo libro di Cristina Ziliani e Marco Ieva, Loyalty Management, che racconta l'evoluzione del Loyalty Management a livello internazionale

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IL CONVEGNO ANNNUALE 24/10/2019

Dati, valore e fedeltà

PUBBLICAZIONI

La fidelizzazione in Italia tra programmi fedeltà e personalizzazione della Customer Experience

Il legame tra dati, valore e fedeltà del cliente è un circolo virtuoso. Grazie ai dati di cliente le aziende scoprono il valore generato dai clienti fedeli, e dedicano risorse alla retention. Ciò pro [...]